采购单与故障处理

作为下游，每卖出一件对接商品就会产生一张采购单。大多数时候它会自动完成，这一页讲出问题时怎么处理。

正常流程

买家付款 ─► 待提交 ─► 已接受 ─► 已完成（卡密交给买家）

• 同步交付的协议（异次元、萌次元、Zebra Store 的自动发货商品）：几秒内直接到“已完成”；
• 异步交付的协议（dujiao-next）：先“已接受”，等上游回调或本站定时查询后变为“已完成”。

出问题时

情况	采购单状态	系统会做什么	你要做什么
你在上游的余额不足	已拒绝	不自动重试	去上游充值，然后在采购单上点 重试
上游缺货 / 商品下架	已拒绝	不自动重试；下次同步时本站商品显示售罄	给买家退款（订单管理 → 退款），或等上游补货后重试
上游临时出错（5xx、限流）	失败	按连接的重试次数和间隔自动重试	通常不用管；重试次数用完后手动重试
网络错误，请求发出后没收到结果	待人工核对	不会自动重试，不会自动退款	见下文
凭证错误 / 被停用	已拒绝	不自动重试	检查连接的 Key / Secret，联系上游
上游的人工发货商品	已接受	等待	上游发货后，按上游给的内容在本站订单里人工发货

开启“下单前检查库存”

系统设置 → 站点设置 → 上游同步 打开“下单前检查库存”后，买家下单时会先问一次上游库存， 上游缺货就不让买家付款，能避免大部分“已付款却买不到”的情况。

待人工核对：最需要小心的情况

请求已经发给上游，但是连接断了或超时，本站不知道上游有没有成交。上游可能已经扣了你的余额。 所以系统不会自动再买一次（可能重复购买），也不会自动退款给买家（可能货已经买到了）。

处理步骤：

1. 打开采购单详情，记下本站订单号和追踪 ID；
2. 登录上游站点，在你的订单记录里查找对应订单（Zebra Store / dujiao-next 协议可以按下游订单号查；异次元按请求号）；
3. 分两种情况：
   • 上游已成交：点 重试。重试使用同一个请求号，上游会识别为同一单，返回原来的卡密，不会重复扣款；
   • 上游没有这单：点 重试 重新提交；或者点 取消，然后给买家退款。

待人工核对的采购单

重试和取消

• 重试：用同一个请求号再提交一次，适用于所有失败、已拒绝、待人工核对的采购单；
• 取消：采购单标记为失败，本站订单回退，你需要自己给买家退款（订单管理 → 退款）。

对账

定期到 对接管理 → 对账中心 新建对账任务，核对本站采购单和上游订单的状态、金额是否一致， 发现不一致逐条处理并标记。见 对接管理 → 对账中心。