订单与退款

用途

查看和处理所有订单：查详情、人工发货、修改状态、退款。

入口

订单管理 → 订单列表、订单管理 → 退款记录。

订单列表

订单列表

• 筛选：状态、用户 ID、用户关键字、订单号、游客邮箱、商品关键字、创建时间；
• 排序：创建时间、更新时间、金额；
• 列：订单号（可复制）、商品、用户、下单 IP、金额、状态、时间；
• 行操作：修改状态、标记完成（已交付的订单）、查看详情、发货（人工发货且已付款的订单）。

订单详情

订单详情

包含：金额明细（各项优惠）、商品和下单表单内容、子订单、交付内容（可下载）、采购单（对接商品）、 支付记录（渠道、状态、费率、金额），以及 退款 区域。

人工发货

对人工发货商品，订单付款后点 发货：

1. 按行填写交付内容（例如“账号：xxx / 密码：xxx”），可以添加多行；
2. 填写备注（可选）；
3. 提交。买家的订单详情立即显示交付内容，订单变为“已交付”；开启了邮件时买家会收到发货邮件。

修改状态

下拉选择新状态并保存。系统只允许合法的变化，已完成、已取消、部分退款、已退款 的订单不能再改状态。 一般只在特殊情况下使用，例如确认买家已线下收到货后标记完成。

退款

在订单详情的退款区域选择方式：

方式	填写	结果
退到余额	金额、备注	金额立即加到买家钱包，钱包流水有记录
手动退款	金额、原因、手续费是否已退	只记录退款（你自己通过其他渠道把钱退给买家），不动余额

• 可以多次部分退款，累计不能超过实付金额；
• 超过“最大退款天数”（默认 30 天）的订单不能退款；
• 同一个订单同时点两次退款也不会重复退钱；
• 退款后相关的推广佣金、分销利润会按比例扣回。

退款记录

订单管理 → 退款记录：所有退款的列表，可以按用户、订单号、游客邮箱、商品、时间筛选。 详情里可以修改“支付手续费是否已退”，影响仪表盘的成本计算。

退款记录

常见问题

买家说付了款但订单还是待支付：到 支付管理 → 支付记录 按订单号查找，看支付平台有没有发来通知、通知是否失败。 详见 排错指南。

对接商品一直“发货中”：看订单详情里的采购单状态，见 采购单与故障处理。